Una incidencia en las telecomunicaciones ha provocado durante la mañana de este jueves 1 de octubre problemas de conexión entre clientes de Digi, Movistar y O2 en distintos puntos de España. Los usuarios han comunicado fallos de cobertura, dificultades para acceder a internet móvil y problemas en determinadas conexiones de banda ancha.
Los primeros avisos comenzaron a multiplicarse alrededor de las 10:00 horas. Plataformas especializadas en detectar incidencias registraron prácticamente al mismo tiempo un aumento de las comunicaciones relacionadas con las tres operadoras, lo que apuntaba desde el principio a un problema compartido de infraestructura.
Telefónica ha asegurado posteriormente que la incidencia ya estaba solucionada. “No hay ningún problema. Está resuelto y apenas se notó”, trasladó la compañía después de ser consultada sobre lo sucedido.
Eso no impide que algunos clientes de Digi, Movistar u O2 puedan tardar algo más en recuperar completamente la conexión o sigan experimentando problemas particulares después de que la avería general haya sido corregida.
Qué ha pasado con Digi, Movistar y O2
La incidencia se hizo visible durante las primeras horas de la mañana, cuando comenzaron a crecer simultáneamente los reportes de usuarios de Movistar, O2 y Digi.
Los problemas no se limitaron a un único servicio. Entre los avisos aparecieron dificultades con la cobertura móvil, la conexión de datos, las llamadas y también determinadas líneas de banda ancha fija.
En el caso de Digi, los reportes se concentraron especialmente en la red móvil. Durante el momento de mayor actividad, alrededor del 40% de las comunicaciones recogidas por los servicios de seguimiento estaban relacionadas con problemas de cobertura o internet móvil, aunque también se registraron incidencias en las llamadas.
Movistar presentó igualmente avisos vinculados a la banda ancha y a los servicios móviles, mientras que entre los clientes de O2 aparecieron comunicaciones relacionadas con conexión móvil, datos y fibra.
Estos porcentajes no representan la proporción real de clientes afectados. Proceden únicamente de los usuarios que notificaron voluntariamente una incidencia y sirven para detectar que existe un aumento anómalo de problemas, no para medir exactamente el alcance de la avería.
Por qué una avería de Movistar puede afectar también a Digi
Que Digi, Movistar y O2 presentaran problemas prácticamente al mismo tiempo tiene una explicación en la arquitectura de las redes españolas.
O2 forma parte de Telefónica y utiliza la infraestructura de la compañía. Por eso, una incidencia relevante sobre determinados elementos de la red de Movistar puede trasladarse directamente a clientes de ambas marcas.
La situación de Digi es diferente. La compañía ha desarrollado durante los últimos años una importante infraestructura propia, especialmente en fibra, pero sigue utilizando también servicios mayoristas y determinados recursos de Telefónica.
Esto significa que no todos los usuarios de Digi dependen de exactamente la misma infraestructura y que una avería de Movistar no tiene por qué afectar automáticamente a toda su base de clientes.
Sin embargo, cuando el problema se produce en una parte de la red compartida o utilizada mediante acuerdos mayoristas, determinados usuarios pueden experimentar fallos simultáneos a los clientes directos de Telefónica.
Telefónica asegura que la incidencia ya está solucionada
La última actualización disponible cambia considerablemente la situación respecto a las primeras horas de la mañana. Telefónica ha dado por resuelta la incidencia y asegura que sus servicios han recuperado la normalidad.
La compañía no ha detallado públicamente cuál fue el fallo técnico concreto que originó los problemas ni qué elemento de su infraestructura resultó afectado.
Por tanto, todavía no puede determinarse si la interrupción tuvo su origen en equipamiento físico, sistemas internos, configuración de red, interconexiones u otra causa técnica.
Tampoco Digi había comunicado, en el momento de elaborarse esta información, una explicación técnica independiente que permitiera atribuir a su propia red el origen de los problemas detectados por sus clientes.
Lo que sí muestran los avisos recopilados es que la incidencia tuvo repercusión simultánea sobre usuarios de varias marcas y servicios.
Los problemas afectaron a la fibra y al móvil
Una de las particularidades de la caída de este jueves ha sido precisamente que las quejas no se concentraron exclusivamente en la cobertura del teléfono.
Algunos clientes comunicaron también problemas con las conexiones de fibra y banda ancha, algo que complicó las alternativas habituales que ofrecen las operadoras durante una avería.
Cuando una conexión doméstica deja de funcionar, algunas compañías pueden activar temporalmente bonos de datos móviles adicionales o ilimitados para que el cliente utilice el teléfono como punto de acceso.
Pero si la incidencia afecta simultáneamente a la fibra y a determinadas partes de la red móvil, esta solución pierde eficacia. Algunos usuarios de Digi, Movistar y O2 se encontraron precisamente con dificultades para utilizar ambas conexiones durante el mismo periodo.
Qué hacer si Digi sigue sin funcionar
Aunque Telefónica considera resuelto el problema general, es posible que determinadas líneas necesiten unos minutos adicionales para registrarse nuevamente en la red.
Si un móvil de Digi, Movistar u O2 continúa sin cobertura o sin conexión de datos, una de las primeras opciones consiste en activar durante unos segundos el modo avión y volver a desactivarlo. Con ello se fuerza al dispositivo a buscar y registrarse nuevamente en la red disponible.
También puede reiniciarse el teléfono si la conexión no vuelve después de ese proceso.
En el caso de una conexión fija, puede realizarse un único reinicio del router una vez que la incidencia general aparece solucionada. Conviene después esperar varios minutos para que el equipo complete todo el proceso de sincronización.
Si el problema persiste, podría tratarse ya de una avería diferente o localizada y será necesario comunicarla directamente al operador.
Digi puede no haber afectado a todos sus clientes
Uno de los puntos importantes para entender lo sucedido es que no existe una única red de Digi idéntica para todos los usuarios y todas las tecnologías.
La operadora cuenta con fibra propia en numerosas zonas y continúa desarrollando su infraestructura, mientras que en otros lugares utiliza acceso mayorista. Por eso dos clientes de la compañía situados en ciudades diferentes pueden haber vivido la incidencia de manera distinta.
Algo parecido ocurre con los diferentes servicios: un usuario podía mantener activa la fibra mientras perdía los datos móviles o, al contrario, conservar la conexión móvil y sufrir problemas en casa.
Esta distribución explica también que las redes sociales hayan mostrado experiencias aparentemente contradictorias durante la mañana, con algunos usuarios completamente desconectados y otros afirmando que sus servicios continuaban funcionando.
Una caída breve pero extendida entre varias operadoras
Por ahora, la información disponible permite hablar de una incidencia generalizada y de corta duración que ha afectado a servicios asociados a la infraestructura de Telefónica y que ha terminado repercutiendo también en parte de los clientes de Digi.
El pico de avisos se produjo durante la mañana de este jueves y Telefónica dio posteriormente por solucionado el problema. La causa técnica concreta no se ha hecho pública.
Así, la pregunta sobre qué ha ocurrido con Digi, Movistar y O2 tiene por ahora una respuesta parcial: las tres compañías registraron al mismo tiempo problemas en conexiones móviles y fijas, existe infraestructura compartida que explica la coincidencia y Telefónica asegura que su red ha recuperado ya la normalidad.
Lo que falta por conocer es qué provocó exactamente el fallo que dejó durante parte de la mañana a numerosos usuarios sin uno de los servicios que más difícil resulta sustituir cuando falla al mismo tiempo en casa y en el teléfono: la conexión a internet.