Si el pasado lunes se producía un histórico apagón que dejaba sin luz a toda la provincia, un nuevo caos ha vuelto a ocupar los titulares de esta jornada. En esta ocasión, más de 10.000 viajeros y una treintena de trenes se han visto afectados por el robo de cable en el AVE Madrid-Andalucía. De este modo, miles de pasajeros han pasado la noche parados en los trenes detenidos en las vías.
Por si no fuera suficiente, se ha sumado al caos el enganchón de un tren Iryo, que se ha llevado por delante la catenaria, lo que ha impedido la circulación durante varias horas, según ha anunciado el presidente de Renfe. Ante esta situación, los españoles vuelven a hacerse una pregunta que casi se ha vuelto rutinaria: ¿Cómo puedo reclamar a Renfe si han cancelado o retrasado mi tren? Te explicamos cómo hacerlo y cuáles son las indemnizaciones.
Así puedes reclamar y esto te corresponde
Si tu tren con Renfe ha sufrido un retraso importante o ha sido cancelado, tienes derecho a una compensación económica. La empresa dispone de un sistema de reclamaciones y devoluciones que varía según el tipo de servicio (AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia, etc.) y el tiempo de demora.
¿Qué indemnización me corresponde?
AVE y Larga Distancia
- Retraso de 60 minutos o más: devolución del 50% del importe del billete.
- Retraso de 90 minutos o más: devolución del 100%.
Estas condiciones aplican siempre que el retraso no se deba a causas ajenas a Renfe, como fenómenos meteorológicos extremos, actos vandálicos o fuerza mayor.
Avant (Alta Velocidad Media Distancia)
- Retraso de más de 60 minutos: devolución del 50%.
- Retraso de más de 90 minutos: devolución del 100%.
Media Distancia y Cercanías
- En Media Distancia Convencional, la compensación depende del tipo de billete y del motivo del retraso. Es necesario tramitar la reclamación de forma específica.
- En Cercanías, no suele haber indemnización salvo casos concretos con servicios recurrentemente afectados o con abonos mensuales.
¿Cómo reclamar a Renfe?
Tienes varias opciones para presentar tu reclamación:
- Online (recomendado por rapidez):
- Accede a www.renfe.com.
- Dirígete a la sección “Atención al Cliente” > “Reclamaciones”.
- Rellena el formulario con tus datos personales, número de billete y motivo de la reclamación.
- Desde la app de Renfe:
- Si compraste el billete a través de la aplicación, puedes gestionar la devolución desde la misma.
- En estaciones:
- Puedes acudir a una taquilla o punto de atención al cliente.
- También puedes solicitar un formulario físico de reclamación.
- Por teléfono o correo electrónico:
- Atención al cliente: 912 320 320.
- Correo electrónico: atencioncliente@renfe.es.
Plazos y condiciones
- El plazo para reclamar es de hasta 3 meses desde la fecha del viaje.
- La devolución se efectúa en el mismo medio de pago utilizado al comprar el billete.
- Si utilizaste puntos Renfe, la devolución se hará también en puntos.
Consejo útil
Guarda siempre tu billete (físico o digital) y, si es posible, recopila pruebas del retraso (capturas de pantalla, fotografías del panel informativo, etc.). Cuanta más información proporciones, más ágil será el proceso de devolución.