Cambio de paradigma en el consumo en España. El 83% de los consumidores ha consultado herramientas de inteligencia artificial (IA) antes de hacer sus compras y casi la mitad de los usuarios ha solicitado recomendaciones directas a estas aplicaciones con anterioridad a sus adquisiciones, según ha recogido el informe temático La IA en el proceso de compra del consumidor español, publicado este mes de septiembre por El Observatorio Cetelem, unidad de estudios de BNP Paribas Personal Finance.
El análisis ha constatado que el uso de estas soluciones digitales se ha integrado de manera habitual en las rutinas de consumo, ya que solo un 19% de los encuestados ha afirmado no haber interactuado jamás con ellas, frente a un 22% que las ha consultado a diario.
Sobre todo, comparar productos
Entre los usos más frecuentes enfocados al consumo, los usuarios han recurrido a la IA para la comparación de productos (39%) y la búsqueda de precios (32%), concentrándose la mayor parte de estas transacciones asesoradas en las categorías de tecnología (39%), belleza (20%) y viajes. Además, la mitad de los compradores (50%) ha admitido haber realizado alguna adquisición imprevista motivada por la sugerencia de estas herramientas.
En lo relativo al impacto económico de estas consultas, un 24% de los participantes en la muestra ha declarado haber acumulado un ahorro de entre 50 y 100 euros en sus compras de los últimos 12 meses, mientras que un 13% adicional ha situado dicho margen entre los 100 y los 250 euros.
No obstante, las sugerencias de los asistentes inteligentes no siempre han perseguido la rebaja del gasto, dado que el 54% de los consumidores ha manifestado que el sistema le ha propuesto adquirir un artículo de coste superior en atención a una mejor relación calidad-precio.
Comparar y ver, pero no ejecutar
En materia de automatización y delegación operativa, seis de cada diez españoles han rechazado que la IA ejecute compras por su cuenta de forma autónoma, y únicamente un 22% de los consultados ha expresado su disposición a delegar por completo el proceso si la herramienta dispusiera de datos pormenorizados sobre sus necesidades.
Por su parte, el 78% de los ciudadanos muestra inquietud ante la posibilidad de que las compañías mercantiles utilicen sus registros para proyectar el importe máximo que estarían dispuestos a abonar, y un 75% ha calificado de injusto que los sistemas fijen precios personalizados según el perfil del usuario.
Airbnb apuesta por la IA
En paralelo, las empresas también avanzan en su apuesta por esta tecnología. Airbnb ha presentado sus novedades para este otoño, con nuevas funciones desarrolladas con inteligencia artificial (IA), que servirán para descubrir destinos a partir de los viajes de amigos y familiares y nuevos servicios orientados a facilitar la estancia, como comida a domicilio, lavandería o alquiler de accesorios para bebés.
La compañía amplía así las funcionalidades de su plataforma para facilitar las distintas etapas del viaje, desde la búsqueda y planificación hasta la llegada al destino. Las nuevas opciones se incorporarán progresivamente y algunas de ellas estarán disponibles inicialmente en mercados concretos. Una de las principales novedades permitirá a los usuarios conectar con familiares, amigos y otras personas conocidas para consultar sus viajes, descubrir dónde se han alojado y conocer sus recomendaciones.
Un mapa con información de familiares
A través de un nuevo mapa de viajes, los usuarios podrán visualizar los destinos visitados por sus contactos y aquellos a los que tienen previsto viajar, así como consultar alojamientos, experiencias y servicios que hayan reservado. También podrán leer sus evaluaciones, guardar alojamientos como favoritos o enviarles mensajes desde la aplicación.