Iberia inaugura hoy, 10 de septiembre, en la Terminal 4 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas la nueva sala premium ‘Emerald Lounge Sorolla’ bajo la firma de la diseñadora y arquitecta española Patricia Urquiola.
El nuevo espacio de la compañía aérea cuenta con 800 metros cuadrados y tiene una capacidad para 128 personas. Este espacio, que se ha diseñado de la mano de Urquiola, nace con el objetivo de ofrecer el mayor nivel de exclusividad a través de la los principios de calidad, servicio personalizado, gastronomía española y bienestar.
Tal y como anunció ayer en la presentación a los medios la directora de Clientes de Iberia, Beatriz Guillén, el mobiliario de la sala está diseñado bajo la firma de la española Patricia Urquiola. La compañía destaca que es una de las figuras más influyentes a nivel internacional en el ámbito del diseño y la arquitectura contemporánea y reconocida con el Premio Nacional de Diseño 2025.
Una sala pensada para el descanso y la concentración
Siguiendo con la experiencia del cliente a nivel de diseño, todos los materiales, acabados y mobiliario han sido seleccionados para elevar la experiencia premium, “al mismo tiempo que se potencia la sensación de confort, calidez y privacidad“, indica la compañía.
La concepción de la Iberia ‘Emerald Lounge Sorolla’ anticipa, además, algunas de las novedades que marcarán la evolución de la experiencia premium de Iberia y mantiene coherencia con el nuevo producto de cabina Business que la compañía lanzará en 2027, según ha confirmado la compañía.
Por el tipo de cliente que suele visitar estas salas, Iberia ha diseñado la ‘Emerald Lounge Sorolla’ bajo el apostando por el bienestar y la privacidad.
Así, la el espacio dispone de cabinas privadas de descanso tipo suite, duchas y amenities de confort y cosmética.
“El diseño cuida especialmente elementos que habitualmente pasan más desapercibidos pero que contribuyen decisivamente a la experiencia: desde la iluminación indirecta hasta la acústica o el aroma del espacio”, asegura la compañía.
Transformación de Iberia respecto a la experiencia de los clientes
La compañía traslada que esta sala se trata de la experiencia más exclusiva y diferencial de la aerolínea en tierra, y que estará disponible para los clientes de los niveles Platino, Platino Prime, Infinita, Infinita Prime y Singular que vuelan a destinos de corto y medio radio -aunque los de larga distancia también pueden tener acceso, la lejanía de la puerta de embarque correspondiente a esos vuelos hace que esté pensada para el resto de viajero, aclaran-.
Y es que, la sala se encuentra cercana a las puertas de embarque H, J, K, M; justo después del control de acceso.
Atención personalizada y escasa tecnología
Uno de los elementos que más sorprenden al visitar la ‘Emerald Lounge Sorolla’ es la ausencia de tecnología e Inteligencia Artificial al servicio de los clientes. Esto se debe a que desde la compañía perciben que los clientes que visitan la sala reclaman servicios más personalizados, por lo que es uno de los elementos diferenciales.
Inauguramos la nueva sala Emerald Lounge Sorolla en la T4 de Madrid-Barajas. Pensada para nuestros clientes más premium, combina gastronomía, descanso y bienestar para disfrutar con más calma del tiempo antes del vuelo. Un paso más en nuestra apuesta por cuidar cada detalle del… pic.twitter.com/gh9SJUHIoq
— Iberia (@Iberia) September 9, 2026
“Desde su llegada, el cliente encontrará un servicio de bienvenida y una recepción con personal dedicado específicamente a la atención y acompañamiento de los clientes”, aseguran desde Iberia.
Todo ello, para que la experiencia comience desde el primer contacto, con una atención más cercana, proactiva y personalizada, capaz de anticiparse a las necesidades de cada cliente.
Experiencia gastronómica, clave para la sala
Uno de los puntos clave de esta sala es la gastronomía, por lo que la ‘Emerald Lounge Iberia’ cuenta con una propuesta más amplia y elaborada y una marcada identidad española.
“La oferta está diseñada para ir evolucionado a lo largo del día. El desayuno incorpora bollería casera, distintas variedades de pan, pan con tomate, platos calientes preparados al momento, smoothies, yogures y alternativas veganas”, señalan desde Iberia.
Así, a lo largo de la jornada (de 5 de la mañana a 11 de la noche) las tapas españolas y productos ibéricos tendrán un protagonismo. Asimismo, en las comidas se ofrecerán platos inspirados en la dieta mediterránea, con verduras, carnes y pescados.
Esta oferta gastronómica viene de la mano de DO & CO –multinacional de restauración gourmet y catering–. Uno de los elementos más reconocibles del espacio es su barra circular, atendida durante todo el día por un barman profesional. “Los clientes podrán disfrutar de cócteles preparados al momento, una selección de vinos, champán, destilados y aperitivos premium, además de un servicio de barista con diferentes elaboraciones de café”, inciden desde Iberia.
Reconocimiento a artistas españoles
Sobre el nombre, Guillén ha señalado que el reconocimiento a Sorolla continúa con el “deje a artistas españoles. Tenemos Dalí y Velázquez, y ahora a Sorolla”.
“Su nombre sintetiza también algunos de los atributos que Iberia ha querido trasladar a su nueva sala: luz, calidez, elegancia y una visión abierta, luminosa y universal de España”, incide la compañía en un comunicado.