La Milla de Oro madrileña estrena este fin de semana un nuevo icono del retail. Con la presencia de Marta Ortega, presidenta de Inditex, Zara ha reabierto las puertas de su tienda más emblemática en Serrano 23 tras una profunda transformación que la sitúa en la vanguardia internacional.
El edificio, con cerca de 2.400 metros cuadrados de superficie comercial repartidos en cinco plantas, ha sido reimaginado por el estudio Elsa Urquijo Arquitectos. Su propuesta combina la memoria arquitectónica del inmueble histórico con una lectura contemporánea, en la que conviven materiales nobles como ladrillo, maderas recuperadas, hierro negro o cerámica castellana junto con tejidos naturales y acabados actuales. El resultado es un recorrido ascendente que conduce al visitante desde la monumentalidad de la planta baja hacia espacios más luminosos y cálidos en los niveles superiores.
La gran novedad es la llegada a Madrid de El Apartamento, un espacio de 400 m² situado en la cuarta planta que reproduce la atmósfera de un hogar. Allí, entre estancias inspiradas en salones, comedores o rincones íntimos, conviven colecciones de Zara y Zara Home, ediciones limitadas y avances semanales de temporada. También incorpora mobiliario antiguo y piezas exclusivas, en un entorno donde la luz natural, los materiales orgánicos y una iluminación suave crean un ambiente acogedor. Como parte de esta experiencia, se ha inaugurado además un café en colaboración con un socio local.
La reapertura responde al nuevo concepto global de flagship store de Zara, donde moda, diseño y tecnología se dan la mano. Serrano 23 cuenta con un sistema automatizado de recogida de pedidos online con capacidad para 1.560 paquetes, cuatro zonas de cajas asistidas, estaciones de devolución automatizadas y herramientas que permiten consultar stock en tiempo real desde la app o la web. El objetivo: una experiencia fluida y omnicanal que conecta todos los puntos de contacto con el cliente.
Además de la innovación tecnológica, la reapertura de Serrano 23 subraya la importancia del factor humano en la experiencia de compra. El nuevo equipo de la tienda está formado por más profesionales que antes de la remodelación, garantizando un servicio cercano, especializado y adaptado a las nuevas necesidades del cliente. La tecnología se convierte así en una herramienta de apoyo, no de sustitución, reforzando el papel esencial del personal en la atención personalizada y el asesoramiento.
En paralelo, el compromiso con la sostenibilidad se materializa en sistemas de climatización inteligente, un innovador diseño lumínico que reduce la intensidad de la iluminación LED sin sacrificar calidad, y la conexión con Inergy, la plataforma interna de Inditex que monitoriza y optimiza el consumo energético de forma centralizada. A ello se suman puntos de recogida de embalajes de pedidos online, un contenedor para ropa usada y un servicio de reparaciones complementado con la plataforma circular Zara Pre-owned, que prolonga la vida de las prendas.
El interior ofrece también áreas temáticas que refuerzan su carácter boutique: desde el espacio Shoes & Bags, concebido como un escaparate monumental de accesorios, hasta la planta dedicada a la línea joven, que despliega un diseño dinámico y modular con paletas neutras de beige, tostados y grises. La iluminación, diseñada con minuciosidad, refuerza la intimidad incluso en un espacio de gran escala, generando una atmósfera sofisticada y auténtica.
Con esta reapertura, Zara recupera un enclave estratégico en Madrid y redefine el estándar de lo que debe ser una tienda insignia en pleno siglo XXI; un espacio que combina tradición y modernidad, tecnología y calidez, moda y lifestyle. Y lo hace bajo la mirada de Marta Ortega, que presentó Serrano 23 como un símbolo de cómo la marca gallega entiende el futuro del retail: cercano, sostenible y con vocación cultural.