En plena reestructuración del sistema sanitario concertado de los funcionarios, Muface ha vuelto a protagonizar un episodio de caos e incertidumbre. Cuando parecía que la crisis derivada de la retirada de DKV del concierto sanitario estaba encauzada, un fallo informático del propio organismo público ha dejado sin cobertura médica a miles de mutualistas en toda España.
El error, aparentemente técnico, ha afectado a una parte de los 200.000 funcionarios que aún están bajo la cobertura de la aseguradora alemana durante este mes de transición.
El fallo informático que dejó fuera del sistema a miles de funcionarios
El incidente se produjo el pasado 1 de mayo, justo cuando entraba en vigor el nuevo escenario sanitario para los mutualistas de Muface. Según pudo confirmar La Voz de Galicia, el sistema informático del organismo registró erróneamente el 30 de abril como fecha final del contrato con DKV, en lugar del 31 de mayo.
Eso dejó automáticamente fuera del sistema a los asegurados, al menos durante unas horas. Muchos de ellos se enteraron del problema en el momento en que acudieron a consultas médicas, donde fueron rechazados por aparecer como dados de baja.
Este error de Muface dejó en el limbo administrativo a los mutualistas. Les impidió acceder a servicios médicos y hospitalarios con normalidad. El Ministerio de Función Pública reconoció el fallo, pero trató de restarle gravedad al asegurar que fue solo “durante unas horas” y que los pacientes “fueron atendidos con normalidad”.
Sin embargo, fuentes del sector sanitario confirman que el problema se alargó al menos hasta el miércoles 7 de mayo. Y que algunos funcionarios no pudieron ser atendidos por sus médicos por estar fuera del sistema.
Un mes decisivo para 200.000 mutualistas
Este nuevo error de Muface llega en el peor momento posible. Durante el mes de mayo, los 200.000 mutualistas que aún están cubiertos por DKV deben decidir si se trasladan al sistema público de salud o si eligen entre una de las dos aseguradoras privadas —Asisa y Adeslas— que continuarán prestando el servicio en los próximos años.
La decisión no es sencilla. Implica un cambio de cuadro médico, nuevos hospitales de referencia y, en muchos casos, pérdida de especialistas o centros de confianza.
El fallo de Muface ha añadido un componente de desconfianza a un proceso ya de por sí delicado. Muchos funcionarios han expresado su malestar no solo por la retirada repentina de DKV del sistema, sino también por la sensación de improvisación que ha marcado la gestión del cambio. El error técnico ha sido la gota que colma el vaso para muchos de ellos. Algunos ven cómo su salud queda en entredicho por decisiones administrativas y problemas de coordinación.