Una nueva polémica sacude al sector energético. La organización FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado públicamente que Endesa, a través de su comercializadora regulada Energía XXI, está reclamando facturas de electricidad correspondientes al año 2023 que, según la legislación vigente, ya estarían prescritas.
La situación ha generado preocupación entre los consumidores. Y FACUA ha instado a la compañía a rectificar de inmediato, alertando de que podrían estar afectadas numerosas personas en toda España.
Endesa reclama facturas fuera de plazo legal
El caso más reciente que ha encendido las alarmas corresponde a un usuario de Coria del Río, en la provincia de Sevilla. Según ha informado FACUA, Endesa le ha exigido el pago de dieciséis recibos atrasados, seis de ellos con un importe acumulado de 383,16 euros. Todo ello, a pesar de que ha transcurrido más de un año desde el periodo de facturación correspondiente.
El problema, según advierte FACUA, es que la ley establece que las facturas de suministro eléctrico prescriben al año. Esto significa que, legalmente, Endesa no debería reclamar esos pagos si han pasado más de doce meses desde el consumo sin que se haya emitido la correspondiente factura.
Pese a ello, la compañía ha tardado hasta 20 meses en responder a la reclamación del usuario. Un plazo que la organización de consumidores considera inaceptable y contrario al principio de seguridad jurídica.
Endesa carece de protocolo automático para anular facturas prescritas
Uno de los aspectos más preocupantes que destaca FACUA es que Endesa no parece contar con un protocolo automático para anular las facturas fuera de plazo. Esto genera incertidumbre entre los consumidores, que podrían estar pagando importes indebidos sin saber que, en realidad, la compañía no tiene derecho a reclamarlos.
FACUA sostiene que el caso de Coria del Río podría no ser aislado y anima a cualquier persona que reciba facturas de Endesa con fechas anteriores al último año a revisar cuidadosamente los periodos de consumo. La organización advierte que muchas personas podrían estar siendo perjudicadas sin ser conscientes de ello.
Además de la prescripción, FACUA recuerda que los consumidores cuentan con mecanismos legales para protegerse frente a los abusos de compañías como Endesa. Uno de ellos es el derecho a ser compensado cuando una reclamación no se resuelve en los plazos establecidos.
En concreto, el artículo 105 del Real Decreto 1955/2000 establece que si una empresa comercializadora no responde en un plazo de cinco días hábiles, el usuario puede exigir una indemnización de 30 euros por cada mes que no se emita la factura o que no se responda a su queja.
FACUA recomienda que los usuarios presenten sus reclamaciones por escrito cada mes en que no se reciba la factura. De esa forma, se pueden exigir la compensación correspondiente si Endesa incumple sus obligaciones.