La suspensión de la circulación ferroviaria de alta velocidad entre Madrid y Andalucía ha dejado este lunes, 19 de enero, a miles de pasajeros sin poder viajar. La decisión, comunicada por Adif, afecta a las conexiones con Córdoba, Sevilla, Málaga y Huelva, después del descarrilamiento de dos trenes de Alta Velocidad ocurrido este domingo por la tarde en la localidad cordobesa de Adamuz. En este contexto de incertidumbre, muchos viajeros se preguntan cómo reclamar cancelación de tren y qué derechos les asisten ante la anulación de su trayecto.
Según ha informado el gestor de infraestructuras ferroviarias, más de 200 trenes se verán afectados por la suspensión de la circulación ferroviaria a lo largo de toda la jornada. Esto implica que miles de personas deberán buscar alternativas de transporte —como coche, autobús o avión— y, sobre todo, informarse bien sobre cómo reclamar cancelación de tren para no perder el importe de sus billetes.
Qué pasa con tu billete si el tren ha sido cancelado
Cuando un trayecto es cancelado y el viajero no puede llegar a su destino final o lo haría con un retraso superior a 60 minutos, la normativa europea es clara. En estos casos, el pasajero tiene derecho a la devolución íntegra del precio del billete. Siempre que solicite el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, claro. Por eso, ante una situación como la vivida este lunes, es clave saber cómo reclamar cancelación de tren y hacerlo dentro de los plazos establecidos.
Las principales operadoras que circulan entre Madrid y Andalucía —Renfe, Iryo y Ouigo— han comunicado que los viajeros afectados pueden gestionar el cambio o el reembolso de forma gratuita a través de sus páginas web o aplicaciones móviles. Este primer paso es fundamental para reclamar cancelación de tren sin complicaciones y evitar gastos innecesarios.
Más allá del reembolso, la legislación también contempla el derecho del pasajero a continuar su viaje por otros medios. En concreto, el viajero puede optar por ser redirigido hasta su destino final lo antes posible, en condiciones comparables y sin coste adicional. O bien cambiar la fecha del viaje para otro momento que le resulte más conveniente. Ambas opciones forman parte del proceso para reclamar cancelación de tren y deben ser ofrecidas por la compañía ferroviaria.
Esta alternativa incluye, si es necesario, el uso de otros medios de transporte, como autobuses o incluso avión, siempre que permitan llegar al destino final en condiciones similares. En ese caso, es la empresa ferroviaria la que debe asumir todos los gastos derivados. Algo que muchos pasajeros desconocen cuando intentan reclamar cancelación de tren.
Derecho a asistencia: comidas y alojamiento
La cancelación de un tren no solo afecta al desplazamiento, sino también a la espera. Por ello, la normativa europea reconoce el derecho a asistencia en función del tiempo de espera. Esto incluye comidas y refrigerios adecuados, así como alojamiento en hotel u otro tipo de hospedaje si el viajero se ve obligado a pernoctar o prolongar su estancia.
Estos derechos también forman parte del marco legal para reclamar cancelación de tren y deben ser respetados siempre que sea físicamente posible.
Además, la compañía ferroviaria debe hacerse cargo del transporte entre la estación y el lugar de alojamiento. Un detalle clave que puede marcar la diferencia en situaciones de caos como la vivida tras el accidente de Adamuz.
Indemnizaciones y causas extraordinarias
En cuanto a las indemnizaciones económicas, la normativa contempla compensaciones que pueden alcanzar el 50% o incluso el 100% del precio del billete. Sin embargo, estas compensaciones pueden quedar sin efecto si la cancelación se debe a causas extraordinarias ajenas a la compañía ferroviaria.
Entre ellas se incluyen fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, crisis graves de salud pública, personas en la vía, robos de cable o emergencias a bordo. En el caso concreto del descarrilamiento de Adamuz, será la investigación la que determine la causa exacta del accidente. Hasta entonces, los pasajeros afectados deben centrarse en reclamar cancelación de tren siguiendo los cauces oficiales para garantizar la devolución o el cambio de sus billetes.