Uno de los momentos más frustrantes al usar un cajero automático es cuando este no nos devuelve nuestra tarjeta. Ya sea por un error técnico, un bloqueo de seguridad o incluso un intento de fraude, la situación puede generar un momento de estrés. En España, los cajeros de los bancos suelen retener tarjetas por motivos de seguridad, pero existen medidas inmediatas que puedes tomar si esto sucede. Si el cajero no te devuelve la tarjeta, hay un botón clave que puede ayudarte.
El botón que debes pulsar si el cajero automático no devuelve tu tarjeta
Son varias las situaciones que pueden provocar que la máquina se trague la tarjeta y no la expulse de nuevo. Puede ser un fallo técnico, haber fallado varias veces al introducir el PIN, problemas con la tarjeta (daños físicos o desmagnetización), detección de posible actividad sospechosa… En estos casos, el propio cajero avisa de la retención por motivos de seguridad de la tarjeta.
Si el cajero no la devuelve, no te alarmes ni te vayas corriendo. La mayoría de cajeros disponen de un botón, ya sea físico o táctil, que probablemente resolverá el problema. Normalmente es una cruz en forma de X de color rojo. Al pulsarlo más de una vez, la operación se cancelará y la máquina se reiniciará, lo cual hace que expulse la tarjeta de su interior. Esta acción suele poner fin al problema.
Hay un segundo botón que también puede ser de una gran utilidad en una situación así. Es el de aviso de asistencia o de emergencia, que pone al afectado en contacto inmediato y directo con un agente operador que puede decir el método concreto del cajero para retirar la tarjeta bancaria sin problemas. Normalmente, tiene como símbolo la silueta de un agente, o bien la de un teléfono.
¿Y si el botón no funciona?
En caso de que el problema técnico no se pueda resolver, hay tres posibles vías de actuación: entrar directamente a la sucursal y pedir ayuda, llamar con el teléfono móvil al número de asistencia del banco o alertar a la policía en caso de sospecha de un posible fraude. Si has sido víctima del último caso, las fuerzas de seguridad pueden revisar la posible manipulación del cajero.
Por ese y por motivos de seguridad en general, es importante utilizar cajeros bien ubicados, sin aparentes signos de daños, y verificar primero la ranura donde se introduce la tarjeta bancaria. Asegurarse de que funciona sin problemas y no tiene ningún dispositivo o retención extraña es lo óptimo antes de hacer uso de la misma.
Respecto a si el rescate de la tarjeta tiene algún coste, en España, los bancos no pueden cobrarte por la devolución de una tarjeta retenida por motivos de seguridad. Sin embargo, si necesitas una reposición por pérdida o robo, algunos bancos aplican comisiones (entre 5€ y 20€). Pero no es lo común. Consulta los detalles con tu entidad bancaria.