La transformación tecnológica de la banca ha dejado de limitarse a los laboratorios de innovación. Ahora se hace visible en el día a día de los clientes: en la gestión de sus datos, en la inmediatez de las operaciones digitales y en el impacto creciente de la inteligencia artificial.
Elena Carrera, directora general y directora de Operaciones y Tecnología de Banco Sabadell, forma parte de esa generación de directivas que pilotan el cambio desde dentro, en una de las áreas más determinantes del banco.
Para Carrera, la tecnología “es un pilar fundamental de la estrategia de Banco Sabadell y uno de los principales motores de su transformación”. Una transformación que, subraya, no se limita a acompañar al negocio, sino que lo impulsa y anticipa cómo los clientes quieren relacionarse con su banco “en un entorno cada vez más digital”.
La entidad ha convertido el área tecnológica en uno de los pilares de su Plan Estratégico 2025-2027. Prueba de ello es que la inversión en IT ha crecido en los últimos años “un 10% por encima de la media del sector”, acompañada de un aumento de más del 40% en el equipo tecnológico en los últimos tres años.
Modelos tecnológicos para los clientes
Carrera explica que se han impulsado nuevos modelos de negocio y de relación con los clientes a través de canales digitales y nuevas formas de pago. Sin embargo, evita presentar la tecnología como una inversión aislada y desvinculada del impacto humano: “Nuestro enfoque tecnológico sitúa al cliente en el centro de todas las decisiones”, explica. Y añade que debe servir para mejorar “la rapidez, la simplicidad, la seguridad y la personalización” de la experiencia.
La inteligencia artificial ocupa ahora un lugar prioritario en este nuevo enfoque. La directiva habla de la llegada de la IA generativa como “un verdadero punto de inflexión” para el sector financiero. Desde asistentes conversacionales, personalización y automatización de respuestas. “Es una tecnología que nos permite mejorar la eficiencia interna, acelerar la innovación y, sobre todo, ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes”, señala.
Un 35% de mujeres en Operaciones y Tecnología
Carrera reconoce que “la tecnología sigue siendo uno de los ámbitos más masculinizados” y subraya que en Banco Sabadell llevan años trabajando para cambiar esa realidad “desde un enfoque estructural y sostenido en el tiempo”. Actualmente, las mujeres representan en torno al 35% del área de Operaciones y Tecnología, mientras que su presencia en puestos directivos ha pasado del 21% en 2021 a situarse ya cerca del 30%. “Este avance no se produce de manera espontánea: es el resultado de una apuesta consciente y continuada por generar oportunidades reales en los espacios de decisión”, añade.
“Lo más relevante no es solo la presencia, sino dónde se produce el avance”, sostiene. Carrera insiste en que el talento femenino existe, pero necesita oportunidades visibles para desarrollarse y consolidarse. Por eso, el banco ha impulsado iniciativas como programas de mentoring, desarrollo directivo y la revisión de procesos de selección para reducir sesgos inconscientes, especialmente en los ámbitos tecnológico y de liderazgo. A ello se suma la visibilización activa de referentes: mujeres que lideran proyectos complejos, como refleja la campaña de talento tech femenino o el respaldo a iniciativas como Women in Banking Spain.
Aun así, reconoce que todavía queda camino por recorrer. Aunque se ha avanzado en la capa directiva, señala que “el reto” se sitúa en los mandos intermedios, “donde muchas trayectorias profesionales de mujeres se frenan”. “La igualdad no consiste solo en alcanzar los niveles más altos, sino en garantizar que el progreso no se detenga por el camino”, concluye.
Tres barreras invisibles en IT
Al referirse a las barreras invisibles que aún enfrentan muchas mujeres, Carrera identifica tres factores clave: modelos de liderazgo muy definidos que penalizan otras formas de dirigir, una conciliación que sigue sin distribuirse de forma equitativa y la falta de referentes visibles. “Si no ves mujeres liderando en tecnología, es fácil pensar que ese no es tu lugar”, reflexiona.
Tecnología y sesgos de género
La inteligencia artificial se ha consolidado como uno de los pilares de la estrategia tecnológica de la compañía. Su potencial para mejorar la eficiencia interna es evidente, pero su desarrollo también abre debates de carácter ético. En este contexto, la directora de Operaciones y Tecnología de Banco Sabadell introduce una cuestión clave: quién diseña la tecnología.
“El mayor riesgo no está tanto en cómo las mujeres usan la tecnología, sino en qué tecnología se diseña y desde qué perspectiva”, explica. Porque, advierte, “cuando los equipos que crean productos digitales no son diversos, los sesgos se cuelan en procesos, algoritmos y experiencias de cliente”.
Por eso, concluye, la diversidad no es solo una cuestión de representación. “Incorporar mujeres en los equipos tecnológicos no es una cuestión de imagen, sino un factor que impacta directamente en la calidad, la inclusividad y la equidad”.