Con el crecimiento imparable de plataformas de compras online baratas, producción masiva y estrategias muy agresivas de precios bajos, el pequeño comercio se enfrenta al reto de adaptarse a unos hábitos de consumo cada vez más digitales y orientados al precio. Ante este panorama, algunas tiendas se han transformado en escaparates vivos en redes sociales. Es la vía de resistencia que ha encontrado Sara Bellido en Navarra.
Esta empresaria es propietaria de Damisela en apuros, una tienda de moda y complementos situada en el cruce entre las calles Paulino Caballero y Castillo de Maya, en Pamplona. Desde hace un tiempo, ha hecho de su perfil de Instagram una eficaz herramienta para atraer clientas y mantener vivo su negocio.
Arquitecta técnica de formación, Bellido nos atiende mientras prepara una veintena de looks para Miss Navarra. Ha vestido a presentadoras de televisión y modelos, pero su día a día sigue estando en el trato directo con las clientas. “En el comercio presencial sigue existiendo un roce con la clienta que no puede reproducirse en la compra digital”, explica.
Ese contacto cercano ha sido, durante años, el principal valor del comercio de barrio. Sin embargo, ya no es suficiente. “Uno de los mayores desafíos es el cambio de hábitos de consumo, cada vez más orientados a comprar por internet y a buscar el precio más bajo”, reconoce. A ello se suma la dificultad de atraer a nuevas generaciones fuera de un círculo de clientas fieles.
El salto a las redes
Lejos de resistirse al cambio, Bellido ha optado por adaptarse. Con más de 13.300 seguidores, sus directos en Instagram se han convertido en una cita habitual para muchas clientas. En ellos muestra prendas, resuelve dudas y asesora en tiempo real. “Te preguntan cosas como ‘¿qué tienes para mí?’, ‘¿cómo combinarías esto?’ o ‘¿qué tejido me favorece?’ Después de un buen asesoramiento virtual, seguramente se cierre una venta”, señala.
Aunque no todas las interacciones se traducen en compras online, el impacto es claro. Muchas clientas acuden a la tienda tras haber visto previamente el producto en redes. “El escaparate tradicional sigue existiendo, pero su alcance ya no es comparable al de una publicación que circula en segundos entre cientos de personas”, afirma. Para ella, Instagram ha supuesto un punto de inflexión. “Ha dado vida al negocio”, resume, aunque matiza que exige una dedicación constante: “Obliga a pensar cada día qué mostrar y cómo hacerlo”.
Ventajas de un comercio conectado
El caso de Damisela en apuros refleja una tendencia al alza. Instagram permite a los pequeños comercios competir en el entorno digital sin grandes inversiones. Entre sus principales ventajas, Bellido destaca la visibilidad: “Es un escaparate online que hace que dejemos de depender solo del paso de gente por la calle”. A ello se suma la conexión directa con las clientas, que pueden interactuar mediante mensajes, comentarios o encuestas. También juega un papel clave en la fidelización. “Mostrar el día a día, contar tu historia o enseñar novedades genera comunidad. Las clientas sienten que forman parte del proyecto”, explica.
La plataforma facilita una publicidad accesible y dirigida: “Con muy poco puedes llegar a personas de tu zona y atraerlas a la tienda”. En ese sentido, el uso de ubicaciones y etiquetas locales permite impactar directamente en potenciales clientas cercanas.
Instagram funciona, además, como un catálogo visual: fotos, vídeos y reels permiten enseñar el producto de forma atractiva e inmediata. “Muchas veces vienen ya con la idea clara de lo que han visto”, apunta. Sin embargo, no todo son ventajas. La digitalización también implica nuevos retos. Mantener actualizada la tienda online, por ejemplo, requiere un esfuerzo constante.
A ello añade la necesidad de reorganizar los tiempos. Los hábitos de consumo han cambiado y los horarios tradicionales han dejado de ser efectivos. “Antes los sábados por la tarde eran muy fuertes, pero ahora la gente prefiere el tardeo o escaparse el fin de semana”, explica. La solución ha sido cerrar en ese horario y trasladar la actividad a otros momentos, como los domingos, cuando realiza directos que requieren preparación previa. “Es otro trabajo más, no se puede improvisar”, subraya.
Defensa de lo local en la era digital
Más allá de la estrategia digital, Bellido insiste en que el futuro del comercio local depende de su capacidad para ofrecer un valor diferencial. Y ese valor está ligado a la vocación. En su caso, la pasión le viene de familia. El nombre del negocio es, de hecho, un homenaje a su madre, también emprendedora en la misma ciudad. “Damisela tiene una doble acepción: dama y resistencia. Somos las heroínas del día a día”, explica.
Sin embargo, advierte de que ese relevo generacional no está garantizado. “Es complicado, por la cantidad de tiempo y esfuerzo que requiere sacar una tienda adelante”, admite.
También reivindica el valor real de los productos frente a la lógica del precio. “Detrás de cada prenda hay materiales, diseño, mano de obra y condiciones laborales dignas. A menudo todo eso se menosprecia y solo se juzga el importe final”.
Para Bellido, Instagram es también un altavoz. “Me permite defender el comercio de barrio y la moda sostenible. Es el momento de recuperar lo nuestro, pelear por la calidad y por el producto nacional. Damisela en apuros es producto nacional, artesanal, calidad y autenticidad. Hay que mantenerlo y conseguir que los jóvenes le den valor para que haya relevo generacional. Es muy importante”. En un mercado dominado por gigantes digitales, historias como la suya muestran que el comercio de barrio resiste y se reinventa. “Ya no basta con subir la persiana, ahora también hay que encender la cámara”, concluye.