Sarah Harris está al frente de Admiral Seguros, la filial española del grupo británico Admiral Group plc. Con una sólida trayectoria internacional, su objetivo siempre ha sido apostar por la innovación y digitalización de la compañía. Desde que asumió la dirección, su prioridad ha sido la promoción y desarrollo profesional, en especial, de las trabajadoras, apostando por un entorno laboral que favorezca la conciliación entre la vida profesional y personal.
Para alguien que no conozca Admiral Seguros. ¿Cómo definiría la compañía?
Admiral Seguros es una compañía aseguradora que se distingue por su enfoque innovador y su compromiso con la satisfacción del cliente. Respecto a los resultados económicos hemos experimentado un crecimiento sostenido. Estamos orgullosos de generar empleo de calidad, con un fuerte compromiso con la igualdad de género. En este sentido, el 48% de nuestra plantilla son mujeres, y trabajamos activamente para fomentar su desarrollo profesional en todos los niveles de la organización.
¿Cómo ha cambiado el comportamiento del cliente tras la pandemia y cómo ha impactado eso en la demanda de seguros?
La pandemia ha acelerado la digitalización en todos los ámbitos, y el sector asegurador no ha sido una excepción. Hemos observado un aumento significativo en la demanda de servicios online, con clientes que buscan mayor comodidad, rapidez y autonomía en la gestión de sus seguros. Esto se traduce en una mayor preferencia por la contratación y el seguimiento de pólizas a través de plataformas digitales, así como en la necesidad de contar con una atención al cliente omnicanal que combine la eficiencia de la tecnología con la cercanía del trato humano.
España es uno de los mercados clave del grupo Admiral. ¿Qué autonomía tienen para innovar y tomar decisiones desde aquí? ¿Cuáles son hoy las prioridades estratégicas de Admiral Seguros en España?
En nuestra compañía contamos con un alto grado de autonomía para innovar y tomar decisiones estratégicas, lo que nos permite adaptarnos rápidamente a las particularidades del mercado español y desarrollar soluciones a medida para nuestros clientes. Nuestras prioridades estratégicas en España se centran en la digitalización y la mejora continua de la experiencia del cliente, la diversificación de nuestra oferta de productos y servicios, y la consolidación de nuestra posición como empleador de referencia, atrayendo y reteniendo al mejor talento.
¿Qué papel juega la experiencia digital del cliente en su modelo de negocio y qué innovaciones están impulsando en ese ámbito?
La experiencia digital del cliente es un pilar fundamental de nuestro modelo de negocio. Algunas de las innovaciones que estamos impulsando incluyen la implementación de inteligencia artificial para la personalización de la oferta y la atención al cliente, el uso de WhatsApp que permite una comunicación ágil y directa con los clientes y la optimización de nuestros canales online para garantizar una navegación intuitiva y una experiencia de usuario satisfactoria.
Admiral acaba de ser reconocido como Best Workplaces 2025, dentro del Ranking de las Mejores Empresas para Trabajar, que publica Great Place to Work® España. ¿Qué significa realmente este sello para usted como líder? ¿Qué factores han sido clave para lograrlo y cómo cree que una cultura así puede impactar -de forma concreta- en la carrera y el bienestar de las mujeres dentro de la compañía?
El reconocimiento como Best Workplaces 2025 es un gran orgullo y una confirmación de nuestro compromiso con la creación de un entorno de trabajo excepcional para todos nuestras personas trabajadoras. Los factores para lograrlo han sido la escucha activa a nuestras personas, la promoción de la diversidad y la inclusión, la inversión en su bienestar y el fomento de un liderazgo cercano y transparente. Una cultura así impacta de forma muy positiva en la carrera y el bienestar de las mujeres dentro de la compañía.
En un entorno donde atraer y retener talento es cada vez más complejo, ¿qué espera hoy una persona joven -y especialmente una mujer- de una empresa como Admiral Seguros? ¿Cómo se construye una cultura que inspire, comprometa y no obligue a elegir entre carrera y vida personal?
Hoy en día, las personas jóvenes, y especialmente las mujeres, buscan en una empresa como Admiral Seguros mucho más que un simple empleo. Esperan un propósito, un lugar donde puedan crecer profesionalmente, donde se sientan valoradas y donde puedan contribuir a un proyecto con impacto positivo. Buscan una cultura que inspire, que les permita desarrollar todo su potencial, que les ofrezca flexibilidad y que les apoye en la conciliación de su carrera y su vida personal. Se trata de crear un entorno donde las personas se sientan empoderadas, respetadas y motivadas a dar lo mejor de sí mismas.
Como CEO y miembro de la red EWI, ¿qué avances reales ha observado en materia de igualdad en el sector asegurador y qué barreras persisten aún hoy?
He observado avances significativos en los últimos años. Cada vez son más las empresas que implementan políticas de diversidad e inclusión, que promueven el liderazgo femenino y que se comprometen con la igualdad salarial. Sin embargo, aún persisten barreras importantes que dificultan el acceso de las mujeres a puestos de alta dirección, y los estereotipos de género, que pueden afectar a las oportunidades de desarrollo profesional. Es fundamental seguir trabajando para eliminar estas barreras y construir un sector asegurador más justo e igualitario.
Su trayectoria ha transitado desde la auditoría hasta la dirección general. ¿Cómo ha evolucionado su concepto de liderazgo a lo largo de ese camino?
Mi concepto de liderazgo ha evolucionado significativamente a lo largo de mi trayectoria. Inicialmente, me centraba más en la gestión y el control, pero con el tiempo he aprendido que el liderazgo efectivo se basa en la inspiración, la empatía, la confianza y la capacidad de empoderar a los demás. El líder ideal es aquel que sabe escuchar, que comunica con claridad, que fomenta la colaboración y que crea un entorno donde las personas se sienten seguras para innovar y tomar riesgos.
¿Está a favor de las cuotas femeninas? ¿Existen en Admiral objetivos o métricas claras vinculadas al liderazgo femenino? ¿Cómo superar el escalón del mando intermedio, donde muchas mujeres se estancan?
Sí. Aunque prefiero las medidas que promueven la igualdad de oportunidades de forma natural, reconozco que las cuotas femeninas pueden ser una herramienta útil para acelerar el cambio en entornos en los que el progreso es lento. En Admiral, tenemos objetivos y métricas claras vinculadas al liderazgo femenino. Para superar el escalón del mando intermedio es fundamental implementar programas de mentoring, ofrecer formación en liderazgo adaptada a las necesidades de las mujeres, y garantizar que los procesos de promoción sean justos y transparentes.
¿Qué consejo daría hoy a una joven -o no tan joven- que quiere llegar hasta donde usted ha llegado?
Que crea en sí misma, que defina sus metas y que trabaje con pasión y determinación para alcanzarlas. Que no tenga miedo de asumir retos, que busque mentores que la apoyen y que nunca deje de aprender y crecer. Es importante que se haga oír, que defienda sus ideas y que no permita que los estereotipos de género limiten su potencial. Y sobre todo, que recuerde que el éxito no está reñido con el bienestar personal, y que es posible construir una carrera exitosa sin renunciar a una vida plena y equilibrada.